Kundenbetreuer / First Level Support (m/w/d) – Photovoltaik & Speicher
Wo du anpacken wirst
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um Photovoltaikanlagen und Speicherlösungen
- Telefonisch und per E-Mail nimmst du Kundenanliegen auf, dokumentierst und bearbeitest sie
- Für die Zufriedenheit unserer Kunden übernimmst du Verantwortung – mit lösungsorientierter Kommunikation und deiner Erfahrung im Kundenkontakt
- Komplexe Fälle erkennst du frühzeitig und steuerst sie souverän über unser Eskalationsmanagement
- Im engen Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützt du auch die Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Deine Ideen zur Prozessoptimierung bringst du aktiv ein und entwickelst unsere Servicequalität mit weiter
Was wir uns von dir wünschen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bringst du mit, idealerweise mit technischem Bezug
- Technische Themen rund um Photovoltaik interessieren dich, idealerweise hast du schon mit Batteriesystemen, Apps oder Wallboxen gearbeitet
- Im Kundenkontakt überzeugst du durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Komplexe Kundenanliegen bearbeitest du strukturiert und kennst dich im Eskalationsmanagement aus
- Auf Deutsch drückst du dich sehr gut aus, mündlich wie schriftlich, und mit MS Office und CRM-Systemen arbeitest du sicher
- Du arbeitest selbstständig und strukturiert, übernimmst Verantwortung und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer
- Für unser Schichtmodell bist du flexibel – gut planbar zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, optional auch samstags
Was wir dir bieten
- Offene Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
- Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger technischer Ausstattung
- Mobilitätspaket: Zuschuss zum Jobticket, Fahrradleasing und kostenfreie Parkplätze am Standort
- Betriebliche Altersvorsorge und Kitazuschuss
- Exklusive Firmenevents und kostenfreie Getränke
- 31 Tage Urlaub pro Jahr und weitere Sonderurlaubstage
- Beschäftigungsort: Leipzig
- Beschäftigungsumfang: Vollzeit (40 Std./Woche)
- Beschäftigungsbeginn: ab sofort
- Beschäftigungsdauer: zunächst befristet auf 6 Monate
Kontakt
Senior Talent Acquisition Managerin
E-Mail: jobs@ekd-solar.de
Home: ekd-solar.de
Diese Position besetzen wir eigenständig. Wir bitten Personalberatungen, Headhunter und Recruiting-Agenturen daher, von Kontaktaufnahmen und Kandidatenvorschlägen abzusehen.
Über uns
Gestatten, wir sind EKD. Anbieter für mehr Energie, mehr Autarkie und mehr Sicherheit – alles aus einer Hand!
Die im Jahr 2018 gegründete Energiekonzepte Deutschland GmbH setzt sich aus den Pionieren der Solarbranche zusammen und ist eines der führenden Unternehmen auf dem deutschen Solarmarkt. Die Zeit ist reif. Reif für mehr Energie, mehr Autarkie und mehr Sicherheit in der Stromversorgung. Genau dafür stehen wir, die Energiekonzepte Deutschland GmbH – kurz: EKD. Wir setzen auf eine der leistungsstärksten, sichersten und technisch belastbarsten Solartechnologien am Markt. Unsere wertbeständige Solar-Komplettlösung von EKD garantiert unseren Kunden auf Jahrzehnte einen dauerhaften und verlässlichen Stromertrag vom eigenen Dach und eine ebenso lange Begleitung durch uns als Anbieter für Ganzjahresenergiesysteme. Seit der Gründung hat sich EKD zu einem bundesweiten Netz von fähigen Handwerksbetrieben und Handelsvertretungen entwickelt und zählt zu den führenden Anbietern für private Photovoltaik-Anlagen in Europa.